De nombreux utilisateurs de sites de commerce électronique abandonnent leur panier sans passer à la caisse. Certains clients veulent que l’on réponde instantanément à leurs questions, et toute incertitude concernant leur achat peut entraîner la perte d’une vente. L’utilisation d’un tchat vous aide à répondre instantanément aux questions des utilisateurs et à les convertir en clients payants.
Dans cet article, nous allons partager notre sélection des meilleurs tchat en direct pour vos sites web sous WordPress. De nombreuses entreprises se servent de tchats pour le support client ou le marketing, mais certains le détournent aussi pour faire du coaching, des consultations de voyance par tchat, des consultations de conseil en direct pour d’autres métiers de service.
Il n’est pas étonnant que la fonction de tchat en direct ait un impact aussi important sur les ventes et le marketing en ligne. Elle permet aux clients d’obtenir des réponses instantanées sans quitter votre site Web. Une expérience de tchat en direct positive peut effectivement aider le client à prendre sa décision d’achat.
L’ajout d’une fonction de tchat en direct peut certainement réduire les abandons de panier, augmenter les ventes et accroître les taux de conversion. Mais cela dépend en grande partie du logiciel de tchat en direct que vous utilisez.
Une mauvaise expérience client par tchat en direct peut avoir un impact négatif. Vous pouvez perdre des ventes, les clients peuvent partir avec une mauvaise impression de votre marque, vous pouvez finir par payer trop cher pour le service, ou ne pas réussir à utiliser la plate-forme de tchat en direct en raison de compétences techniques.
En fait, vous devez trouver un service de tchat en direct abordable, facile à utiliser, compatible avec WordPress et doté de toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous aider à augmenter vos ventes.
HubSpot
HubSpot est une plateforme marketing tout-en-un populaire qui offre à la fois un tchat en direct et un constructeur de « chatbot ». Vous pouvez personnaliser le design du tchat en direct pour qu’il corresponde à la marque de votre site Web, créer des flux de chatbot automatisés sans code, et intégrer de manière transparente toutes les données.
Les fonctions de personnalisation du site de HubSpot vous permettent également de personnaliser facilement l’expérience de tchat du site pour les visiteurs qui reviennent, ce qui a pour effet d’augmenter la conversion de vos ventes.
Outre les fonctions de tchat en direct, HubSpot propose également, pour le même prix, l’automatisation du marketing par e-mail, le CRM des ventes, un logiciel de pages de renvoi et de nombreuses autres fonctions marketing puissantes. Cela vous permet d’avoir une communication multicanal avec vos clients via le tchat en direct, le système de ticketing par e-mail, ainsi que l’automatisation des e-mails.
Chaport
Si vous êtes à la recherche d’un logiciel gratuit de support de tchat en direct pour WordPress, alors vous voudrez peut-être vérifier Chaport. Ils offrent un plan gratuit pour toujours avec des tchats illimités, un historique, des notifications, un nombre illimité d’opérateurs enregistrés, et jusqu’à 5 opérateurs en ligne en même temps.
Leur logiciel couvre toutes les exigences de base. Ils ont des applications de support de tchat en direct pour les appareils mobiles, de magnifiques widgets de tchat multilingues, des rapports et des analyses, des intégrations tierces via Zapier.
LiveChat
LiveChat est le leader du secteur des logiciels de tchat en direct. Il est très facile à configurer et à installer avec son plugin LiveChat gratuit pour WordPress. LiveChat propose également des applications de support de tchat en direct magnifiquement conçues que vous et vos agents pouvez utiliser sur vos ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles. Cela signifie que vous pouvez discuter avec les clients pendant vos déplacements, sans avoir à vous connecter à votre tableau de bord WordPress.
Vous pouvez ajouter des formulaires d’enquête avant et après une session de tchat en direct, afin d’évaluer les performances de votre équipe d’assistance et de votre équipe de vente. En dehors des heures de travail, vous pouvez configurer un flux de travail pour que les utilisateurs puissent facilement envoyer un ticket d’assistance directement à partir du tchat en direct.
LiveChat s’intègre à des dizaines d’autres services. Cela vous fera gagner du temps puisque vous n’aurez pas à saisir manuellement les détails des clients dans vos autres systèmes.
La vitesse est peut-être la meilleure caractéristique de LiveChat. Sa fenêtre de tchat se charge extrêmement rapidement, fonctionne sur tous les appareils et offre une bien meilleure expérience utilisateur que la plupart des autres logiciels de tchat en direct.
LiveChat dispose de nombreux autres outils d’assistance qui nous aident à améliorer la communication avec les clients, tels que le suivi des visiteurs pour définir des objectifs, le tchat proactif pour augmenter les conversations, etc.
ChatBot.com
Les chatbots sont l’avenir des logiciels de tchat en direct, car ils vous permettent de dialoguer avec vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. ChatBot.com permet aux petites entreprises d’utiliser facilement la puissance des chatbots d’intelligence artificielle (IA) pour stimuler l’engagement des clients et leur satisfaction globale grâce à une interface d’aide en libre-service.
Il est doté d’une interface intuitive de type glisser-déposer que vous pouvez utiliser pour créer votre propre chatBot. Il propose également des dizaines de modèles prêts à l’emploi pour divers secteurs d’activité, ce qui vous permet de concevoir facilement des scénarios de conversation personnalisés et des routages de tchat adaptés aux besoins de votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez utiliser le modèle de robot pour le commerce électronique afin d’accompagner les clients tout au long du processus d’achat. Vous pouvez utiliser le bot de génération de pistes pour dynamiser vos ventes et réserver des appels. Le modèle de robot de vente vous permet de vendre des produits directement à partir de la fenêtre de tchat, ce qui est une fonctionnalité très puissante pour réaliser des ventes à partir de profils de médias sociaux.
Les autres modèles de chatbot comprennent un robot de service à la clientèle, un robot de restaurant, un robot de suivi des colis, un robot de café, un robot de recrutement, et bien d’autres encore. Les modèles de chatbots sont vraiment l’un des meilleurs atouts de cette plateforme, car ils permettent aux petites entreprises de jouer à armes égales. Auparavant, il était difficile pour les petites entreprises de créer des chatbots, mais cette plateforme rend les choses plus faciles.
Sendinblue
SendinBlue offre un logiciel de tchat en direct puissant mais convivial pour les débutants. Il suffit de configurer votre boîte de tchat sous votre compte, puis de l’ajouter à votre site Web à l’aide d’un plugin WordPress. Sendinblue vous permet de convertir facilement les visiteurs de votre site Web en clients en répondant à leurs questions de dernière minute via un tchat en direct. Le tchat s’intègre à l’automatisation du marketing de Sendinblue qui vous permet de capturer plus de prospects.
Il est livré avec une intégration intégrée du marketing par e-mail, un retargetting pour les publicités Facebook, une segmentation et une automatisation complète du marketing.
Sendinblue offre un package marketing complet avec CRM, SMS et email marketing, pages de destination, et plus encore. Cette puissante boîte à outils vous aide à convertir encore plus de visiteurs en clients payants.
Olark
Olark est une solution de tchat en direct populaire pour les entreprises en ligne. Elle est facile à utiliser, et ajouter Olark à un site WordPress est simple. Tout ce que vous avez à faire est de copier et coller un extrait de code dans le widget de votre barre latérale WordPress ou dans votre thème enfant.
Si vous préférez ne pas travailler avec du code, il existe également un plugin Olark Live tchat gratuit qui rend l’installation encore plus facile. Olark propose une intégration avec d’autres services tels que Salesforce, Zendesk, Highrise, etc.
Il existe des applications mobiles tierces qui vous permettent de vous connecter au tchat Olark à partir de presque n’importe quel appareil iOS ou Android, afin que vous puissiez discuter avec vos clients en déplacement.
LiveAgent
LiveAgent est l’un des principaux logiciels de tchat en direct et de help desk omnicanal. Il offre une suite de logiciels comprenant la billetterie par courriel, le tchat en direct, le tchat vidéo, le suivi du temps, le centre d’appels et plus encore.
Si vous ne disposez pas déjà d’un système de bureau d’assistance, l’utilisation de la suite LiveAgent peut vous faciliter les choses car il s’agit d’une plateforme tout-en-un similaire à Zendesk tchat et à d’autres.
LiveAgent offre des intégrations transparentes avec WordPress et d’autres constructeurs de sites Web populaires. Elle s’intègre également aux principaux services de marketing par courriel, aux CRM et à d’autres plateformes de marketing.
Intercom
Intercom est un outil flexible qui vous aide à capturer des prospects, à engager les utilisateurs et à stimuler les conversions. Il offre des services de messagerie avec des widgets de tchat en direct que vous pouvez automatiser avec vos propres flux, ajouter des tchatbots et engager les clients.
Il ne s’agit pas seulement d’un logiciel d’assistance par tchat en direct. Il peut être utilisé comme un outil d’onboarding, un assistant de support, un outil de génération de leads, un logiciel d’automatisation du marketing et un logiciel d’engagement des utilisateurs.
Si vous recherchez uniquement un logiciel de tchat en direct, vous ne pourrez peut-être pas utiliser tout le potentiel d’Intercom. En revanche, si vous souhaitez que votre logiciel d’assistance par tchat en direct accomplisse toutes ces tâches, vous adorerez Intercom.
Freshchat
Freshchat est un autre bon service d’assistance par tchat en direct avec des fonctionnalités impressionnantes qui rivalisent avec certaines des entreprises les plus connues de cette liste.
Conçue comme une application de conversation et de messagerie, elle vous permet de lancer des tchats en temps réel avec des clients en utilisant des agents ou des bots alimentés par l’IA. Elle offre également des vues de la chronologie des clients, des profils en direct, des campagnes dans l’application, la co-navigation et des bots personnalisables pour les conversations automatisées.
Vous pouvez connecter les tchats aux tickets d’assistance sur Zendesk ou sur un canal slack. Votre équipe peut utiliser des bouchons intelligents, des réponses prédéfinies, des étiquettes, des notes privées et des notifications de bureau pour être plus productive.
LivePerson
LivePerson est un autre logiciel de support de tchat en direct puissant avec des tonnes de fonctionnalités impressionnantes pour vous aider à engager les clients et augmenter les ventes.
Il vous permet d’impliquer vos clients par le biais d’un tchat en direct sur votre site Web, mais aussi par SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, et plus encore. Vous pouvez utiliser des tchatbots pour créer des flux de conversation automatisés et enregistrer des informations sur les clients dans vos autres applications tierces.
Smartsupp
Smartsupp est un logiciel de support de tchat en direct à bas prix qui vous permet de suivre et d’enregistrer les sessions des utilisateurs sur votre site Web. Cela vous aide à voir comment les clients potentiels utilisent votre site Web et ce qui les empêche de faire un achat.
Pure Tchat
Si vous recherchez un logiciel de tchat en direct gratuit, alors Pure tchat est une autre bonne alternative. Il vous permet d’ajouter facilement de magnifiques widgets de tchat en direct à vos sites Web et le plan gratuit vous permet d’ajouter 3 opérateurs avec un historique de tchat illimité.
Il est livré avec des applications mobiles pour que vous puissiez rester connecté avec vos clients. Vos clients peuvent vous envoyer des messages électroniques lorsque vous n’êtes pas en ligne et le formulaire de pré-chat vous permet de recueillir des informations sur les utilisateurs pour les contacter ultérieurement.